唠唠资讯2025年08月28日 11:34消息，美团试点取消骑手超时罚款，推行正向激励优化用户体验。
近日，美团在北京举办了一场骑手算法协商共治开放日活动。活动中，美团骑手体验运营负责人表示，平台计划于2025年底之前全面取消对众包骑手的超时罚款制度。
据该负责人介绍，美团近年来不断尝试用正向激励机制替代传统的扣款方式，以提升骑手的体验感。在过去八个月中，配送业务的技术、产品和服务团队与一线站长紧密合作，在全国十多个城市开展试点，探索不同的管理方式。这些试点在确保骑手收入和用户服务质量的基础上，还对表现突出的骑手给予额外奖励，进一步激发了他们的积极性。 我认为，这种从“惩罚”转向“激励”的管理模式，体现了企业对基层劳动者的尊重与关怀。通过正向激励，不仅有助于提高骑手的工作满意度，也能在一定程度上提升整体服务效率和用户体验。这种方式或许将成为未来平台经济中更可持续的发展方向。
试点结果表明，新模式获得了积极反馈。在广西、江西等地，无论是新加入的众包骑手，还是长期兼职的骑手，都明显感受到服务体验的提升。目前，该机制已经逐步成熟，其核心在于用评分体系取代传统的负向扣款方式，下一步将在更广范围内推广应用。
平台方面也提到，这种调整已经带来了积极反馈。“骑手们表示，现在送单时不再担心因为意外延误而被扣钱，心里更加踏实了。”相关负责人表示。
除了优化收入体验，美团今年还将骑手的交通安全作为重点改进方向。自4月以来，平台在100多个城市试点推行“安全分”制度，并在交管部门的指导下，将交通安全表现纳入考核体系。通过正向激励的方式，引导骑手遵守交通规则。例如，对保持无闯红灯记录的骑手，平台会发放“等灯等灯奖”。
数据显示，在“安全分”体系推行后，骑手闯红灯的行为环比下降了26%。截至目前，试点城市已有超过2万名骑手获得即时发放的现金奖励，交通安全意识明显增强。
