阿里千问开放对外办事能力，首家接入东航，支持查航班、买机票。
4月23日消息，阿里旗下千问App公众号宣布，自今日起，千问开放“AI办事”功能，首家与中国东方航空合作，推出全流程AI机票直连服务。该服务可实现航班查询、购票等基础操作，同时支持选座、值机等功能，由东航官方提供退改签保障，后续还将逐步接入会员服务。
阿里千问事业部总裁吴嘉表示，千问对机票服务流程进行了全面重构，用户只需向AI发出指令，由AI调用系统完成相关操作，极大提升了用户的使用效率。随着自然语言处理技术的发展，用户需求也将被进一步激发。吴嘉指出，传统的菜单式交互方式限制了用户的个性化表达，而AI具备天然的灵活性，能够支持用户更自由地提出需求，这也将催生出更多新型的服务模式。 我认为，这一变革不仅体现了AI在提升用户体验方面的潜力，也预示着未来人机交互将更加自然和高效。通过简化操作流程、增强个性化服务，AI正在逐步改变人们获取服务的方式，推动行业向智能化方向发展。这种以用户为中心的技术应用，或将引领新一轮的服务创新浪潮。
据了解，这意味着，用户在选择航班座位时，可以像聊天一样向千问提出更多个性化需求，例如“帮我选东航最便宜的直飞航班”，或“选一个视野好、宽敞的座位”，这些需求在千问中都能得到满足。 从用户体验的角度来看，这种功能的升级无疑提升了服务的智能化水平。过去，乘客在选座时往往需要手动筛选多个选项，而现在通过自然语言交互，不仅提高了效率，也增强了个性化体验。这反映出人工智能在航空服务领域的进一步渗透，也让用户感受到更贴心、更便捷的服务方式。未来，随着技术的不断优化，类似的功能有望覆盖更多场景，为旅客带来更优质的出行体验。
当和朋友一起乘坐飞机时，用户可以对千问说：“帮我们选前排连着的两个位置，后面一个靠窗。” 千问能够准确识别出靠窗和连座的需求，帮助用户完成座位选择。
用户也可以对千问说：“帮我选个座，我最近身体不舒服，想离卫生间近一点”，千问即可安排方便的位置。 在现代服务行业中，智能化系统的应用正在不断深化，以提升用户体验。像“千问”这样的智能助手，能够根据用户的个性化需求进行合理安排，体现了科技与人性化服务的结合。这种功能不仅提升了服务效率，也让消费者感受到更贴心的关怀。随着技术的不断发展，未来这类智能服务将更加普及，进一步优化人们的日常体验。
未来，千问将与东航进一步深化合作，推出更多主动服务功能，帮助用户实现全流程的行程管理，及时提醒值机信息，并协助办理退改签业务；同时整合打车、酒店等资源，主动为用户规划行程，在前往机场前，还将主动提醒用户预约出行车辆等功能，相关功能将陆续上线。
